根据气象预报,12月6日起气温出现大幅降低,针对今年入冬以来首次大幅降温总公司生产技术部提前部署,要求各公司做好各项应对工作,确保供暖万无一失。
1、做好防冻工作
管网末端、未保温的裸露管段、放气阀、非铸钢阀们管件以及已注水而未供暖的管道和住户须提前放水或做好保温防冻工作。
2、积极协调各热源单位供应
积极与各热源单位对接,做好系统调节方案和应急预案,确保热源水、蒸汽及系统补水的正常供给。
3、合理调节各换热站参数
抓紧落实用户测温情况,全面了解用户的实际室内温度情况,依据实际测温情况合理调节各换热站的供热参数,尽力保障供暖温度。
对小区和楼内不平衡的情况,须尽快研究落实调节方案,做到科学调节,扎实解决问题。
4、做好优质服务工作
对于楼顶楼头及管网末端等温度相对较低的用户通过调节尽力解决,暂时未能很好解决的,一定要进一步做好服务和解释工作,努力减少和化解矛盾。
5、严格控制上访和投诉数量
要高度重视投诉和上访的问题,今年总公司将有效控制上访和投诉数量作为衡量分公司供暖质量和服务质量的重要指标。各分公司要在服务质量和应对投诉上访事件的处理上研究方法,提高处理解决问题的水平,有效化解矛盾。