访民问暖，贴心服务进家门
“太谢谢你们了，孩子不在家，我们老两口不会清理暖气片，没想到暖气堵得这么厉害”张大爷激动的说道，“现在好了，温度终于上来了，过年孩子们来了能暖暖和和的了！”家住淄川区的张大爷在片区供暖管家的帮助下完成了滤网清理，家中温度明显提升。“优质服务月”活动中，淄博开创热力各分公司供热管家主动开展上门服务，纷纷下片区进社区，为用户提供清理供暖设施、普及供热知识、入户测温服务，并对独居老人、“孤岛”等用户重点关注，及时为用户处理各类供暖问题。通过主动上门服务，了解用户供暖舒适度，倾听用户心声，关注用户诉求，将用户感受放在第一位，得到了广大用户的认可与赞许。
供热稽查，保障热用户权益
为规范供热市场秩序，保证用户供热质量，保障热网安全稳定运行，在“优质服务月”活动中，各分公司加大供热稽查力度，在总公司的统一规划部署下，分公司结合所在辖区实际情况，提前制定稽查方案，通过夜查、不定期抽查、联合村委、社区共查等方式，严厉查处偷热盗热、私自放水、破坏供热设施等违法违规用热行为。通过一系列行之有效的办法，查处了多起破坏用热秩序的行为，维护了正常的用热秩序，保障了热用户和公司权益。
