用热申请流程
1、线上用热申请
支付宝搜索“生活缴费”点击“新增缴费-暖气费”在搜索栏中输入淄博开创热力，输入户号即可绑定成功。
微信点击“我--服务--生活缴费--供暖费--选择开创热力”输入户号即可绑定成功
2、线下用热申请
至所在区县开创热力网点办理
张店分公司：0533-2081122 沣水镇城东路润丰家园沿街房
淄川分公司：0533-5170606 淄川区张博路凤凰小区西邻
马桥分公司：0533-8536771 桓台县马桥镇红辛路89号
高青分公司：0533-6322570 维纳锶温泉花园沿街房
入网申请流程
（1）申请新开户的用户（单位），先向分公司提交配套入网申请。
（2）分公司接到用户开户申请后，根据公司热源及管网敷设情况决定是否给予办理开户手续；若同意办理开户，分公司将在7个工作日内组织分公司、生产技术部、工程开发部成立验收小组，依据图纸信息结合用户现场情况，对新入网用户供热设施进行现场验收与技术对接。
（3）分公司根据用户自建设施验收和对接情况决定向总公司提交《配套入网审批单》，根据审批结果由分公司给予申请用户答复。
（4）凡8月1日前申请供热，经公司同意且符合施工条件，并足额缴纳工程建设配套费及供热费的用户（单元用热率需达到30%），确保按期供热（如遇管路情况复杂，施工难度大等特殊情况，由公司和用户协商处理）。
维修程序公示
（1）如热力公司产权内供热设施发生故障，请于所辖小区分公司联系进行相应设施维修；分公司按照来电顺序依次上门处理，紧急情况一小时到现场。
（2）如用户产权范围内用热设施发生故障需自行维修，用户可联系所辖小区分公司，分公司将配合热用户开关阀门并为提供集中供热相关技术支持。
收费期公示
营业厅收费时间：10月8日-10月31日
收费程序公示
交费方式
1、持供热缴费卡至分公司营业厅现金或刷银联卡缴费。
2、微信交费：打开微信APP，进入支付页面，选择“生活缴费”→“供暖费”→选择缴费单位（淄博开创热力有限公司）→输入缴费户号（供热缴费卡号）→核对缴费数据无误后缴费。
3、支付宝交费：打开支付宝APP，选择“生活缴费”→“暖气费”→选择缴费单位（淄博开创热力有限公司）→输入户号（供热缴费卡号）→核对缴费数据无误后缴费。
供热时间公示
张店区：供暖期120天，自当年11月15日至次年3月15日。
淄川区：供暖期120天，自当年11月15日至次年3月15日。
马桥镇：供暖期120天，自当年11月15日至次年3月15日。
高青县：供暖期135天，自当年11月5日至次年3月20日。
业务办理时限
在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户
便民措施
1、上门为供热用户处理供暖不热问题；
2、向新开户小区免费发放供热服务卡；
3、提供24小时服务热线，随时接听解答用户供热服务方面问题及处理各类投诉；
4、提供不定期测温服务；
5、支持支付宝、微信线上缴费。
服务标准
一、严格执行公司的各项规章制度，遵守职业道德规范。
二、树立全心全意为用户的良好服务意识，做到着装整齐、仪表大方、举止文明。
三、坚守工作岗位，及时接听电话，使用文明服务用语。
四、下发通知要及时，催缴欠款时语言要温和。
五、接待用户态度和蔼，主动热情，耐心解答用户提出的问题，不属于本职范围内的应向用户说明，帮助协调，不随意应答，不与用户争吵，工作完毕要礼貌道别。
六、用户了解情况时，应做到态度谦虚，举止大方，使用文明服务用语；遇到用户有困难时，要主动热情服务，并认真听取和征求用户意见和建议。
七、认真、及时地处理好上级转件和用户来信、来访、来电，做到事事有结果，件件有回音。
八、处理用户提出的问题要迅速，处理结果要及时反馈。
九、秉公收费，对用户不刁难，不要挟，不弄虚作假，不以热谋私。
十、收费时要当面点清，并告之用户金额；返钱时要提请用户当面点清；收费时要根据用户需要及时为用户开具票据，提请用户保管好。
十一、当用户对收费有疑义时，要耐心向用户解释，当解释不清或确实存在问题时，要向用户道歉，并及时汇报领导解决。
十二、严格遵守财经纪律和现金管理制度，自觉维护收费程序和原则，做到不压款，不挪用公款。
十三、不接受用户馈赠与吃请，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。
服务承诺
一、我公司始终秉承着"用心服务，温暖万家"的服务理念，以用户的需求为中心，以用户的满意为目标。切实做好对用户的供热服务工作。
二、我公司承诺在热源企业正常运转的情况下，保证24小时不间断供热。
三、我公司承诺在满足《山东省供热条例》第21条三个条件的情况下，热用户室内温度达到法律法规规定的标准并有所提高，整个采暖期室温合格率不低于98%。
四、我公司承诺接到咨询电话，了解供热行业法律法规、行业知识、常识和工作情况等即时答复。如遇重大事项或疑难问题，立即组织相关人员会诊，积极应对，及时处理，尽最大努力降低用户财产损失。
五、我公司承诺在供热期开始调试前张贴通知用户注水试压时间，做好供热采暖准备;在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，提前二日通知用户；因突发事故不能正常供热的，立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户。
七、我公司实行网格化管理，每个片区都有相对应的服务人员，供暖期间每天派出稽查人员对片区内进行巡视稽查，严肃处理偷用热行为，一经查处，列入公司不诚信名单，严格监控，确保不影响其他热用户的正常用暖。
企业资讯
联系我们
淄博开创热力有限公司
地址：淄博市张店区人民东路33号
联系电话：0533-3120811
传真：0533-3120811
邮政编码：255000
电子信箱：kaichuang3388@163.com
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