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淄博开创热力有限公司
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企业新闻

提升品质践初心 真诚服务暖民心

       为进一步提高供暖服务质量,严格落实总经理提出的“面对用户的服务问题必须做到先干后说,扎实做好服务工作,着力提高用户满意度,树立良好企业形象”阶段性目标要求,今年,开创热力下大力气抓服务、抓管理,创新服务举措,利用智能网络平台科学调控,着力提高供暖质量,提升服务水平,全力保障辖区用户温暖过冬。
       为解决水力失调问题,2019年张店分公司新安装户控阀5000余户。供暖投入使用后,在远程监控中根据户调阀显示温度和阀门开度,通过合理调节基本实现了用户温度稳定均衡,有效改善了楼头楼顶及“孤岛”用户供暖效果,对温度显示偏低的用户,张店分公司主动上门查找原因,积极解决问题,由被动的接报修电话服务向主动上门服务延伸,得到用户广泛认可。

       淄川分公司厉兵秣马、积极备战,供暖前期不断加强基础管理,以解决往年暴露突出问题为突破口,利用午休时间组织探讨、总结归纳,制定《服务电话问题汇总》和《供热中期低温户处理注意事项》,制作PPT交流学习《供热小常识》,并根据公司制定的《客服岗位工作标准》和《上门服务人员工作标准》不断规范工作流程,提高工作人员业务水平;同时增设片区5部服务电话,解决热线电话线路忙的问题,重新调整细化片区服务区域,抽调技术骨干对片区提供上门服务,保障辖区用户各种不热问题得到及时解决,全力打好供热翻身仗。
       为维护正常用热秩序,马桥分公司针对私开盗热、私接乱改等违规用热现象,对未供暖用户锁闭阀统一上管帽铅封处理,大大减少了私开盗热现象,保障了供热用户权益,维护了管网水力平衡;同时马桥分公司针对单元供暖率低、供暖效果不理想的热用户,积极开展“VIP用户”服务活动,甄选技术精、水平高的技术骨干对“VIP用户”提供随叫随到的上门服务,真正将解决不热用户问题落到实处。
       高青分公司认真梳理、总结分析上一供暖季用户不热原因,针对堵网严重的小区,供热前期,在部分具备条件的单元楼内统一安装泄污装置,解决了用户供热设施经常堵网的问题;同时积极开展“供热大管家”上门服务活动,在今冬上门服务中,高青分公司“供热大管家”勇担责任,利用值夜班时间认真分析用户不热原因,积极为不热用户提供专业服务,解决了齐林家园47#-1-601用户多年供暖不热的“老毛病”。1月4日,工作人员刘伟在上门回访时,收到用户送上的致谢锦旗。
       通过公司重管理、抓服务、听民意、摸实情、出实招、解难题,加大服务力度,推动先干后说,着力提升用户满意度,截至目前各分公司未发生一起供暖纠纷和群体上访事件,投诉件大幅降低,各辖区供热温度明显提升,用户好评接踵而来,有的在派工单上留言好评,有的打客服电话为上门人员服务点赞,更有用户在社区里贴出了感谢信表达谢意......
       用户的需求,便是我们的追求。一个个用户好评不仅是对我们工作的认可和肯定,更是鼓励和鞭策,全体开创人将不忘初心,砥砺奋进,继续秉承奋斗精神,努力为辖区用户冬季供暖保驾护航,让用户家暖心更暖!